Entre las causas por las cuales las empresas pierden a sus clientes y con ello todo el potencial futuro de utilidades que aquéllos representan, están las siguientes:
1 % se mueren.3 % cambian de domicilio.
5 % consiguen productos alternos.
9 % por conseguir mejores precios.
14 % no estar satisfechos con el producto
68 % por el mal servicio recibido.
El mal servicio es resultado de que los empleados no tienen una actitud de servicio; actúan como si quisieran ser servidos y no sirven. De esta manera vemos, que la calidad de servicio NO es cuestión de tecnología, sino de ¡Actitud! y por tanto de una forma de vida en toda la organización.
En consecuencia , para que una empresa se "haga grande entre las demás", su personal -incluyendo altos ejecutivos- deben actuar "NO PARA SER SERVIDOS, SINO PARA SERVIR"
¿Te desempeñas en tu trabajo para servir o para ser servido?
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